Utiliser le module additionnel Excels Moving Average pour prédire la charge d'appel du service client MISE À JOUR: Vous pouvez télécharger un exemple Excel de cette astuce ici. Votre gestionnaire de centre d'appels remarque que le centre a reçu un nombre accru d'appels au cours des cinq derniers jours, la majorité des appels portent sur le produit nouvellement publié de votre entreprise. Avant d'alerter le service de contrôle de la qualité, vous demandez au gestionnaire de vous fournir le nombre total d'appels reçus chaque jour pendant les 10 derniers jours. Le gestionnaire vous envoie une feuille de calcul Excel avec les appels pour chaque jour figurant dans les champs A2: B11. Pour effectuer une analyse Moyenne mobile des données pour voir si cela reflète une tendance qui entraînera une augmentation des appels au cours de la semaine suivante, procédez comme suit: Allez dans Options des outils. Sous l'onglet Vérification d'erreur, désactivez la case à cocher Formule Omite les cellules dans la région. Si c'est la première fois que vous avez utilisé un complément Excel, accédez à Outils Compléments. Sinon, cliquez sur OK et passez à l'étape 6. Cliquez sur la case à cocher Analysis ToolPak-VBA et cliquez sur OK. Allez à Outils d'analyse des données. Cliquez sur Moyenne mobile, puis sur OK. Cliquez dans la zone de texte Plage d'entrée, puis sélectionnez A2: A11. Cliquez dans la zone Intervalle et entrez 3. Cliquez dans la plage de sortie, sélectionnez B2, puis cliquez sur OK. Si le nombre d'appels répertoriés dans la colonne B montre une augmentation, alors vous devez alerter l'ingénierie pour corriger le problème avant qu'il ne s'aggrave. Mauvais conseil Consultez les archives Microsoft Excel. Et rattraper nos dernières astuces Excel. Aidez les utilisateurs à accroître leur productivité en vous inscrivant automatiquement à la newsletter gratuite Microsoft Office Suite de TechRepublics, comprenant des conseils Word, Excel et Access, livrés chaque mercredi. Les éditeurs choisissent des bulletins d'information gratuits, dans votre boîte de réception Nouvelles techniques que vous pouvez utiliser Nous livrons les nouvelles de technologie top business sur les entreprises, les gens et les produits révolutionnant la planète. Best of the Week Nos éditeurs mettent en évidence les articles, les galeries et les vidéos de TechRepublic que vous ne pouvez absolument pas manquer pour rester à jour sur les dernières nouvelles, innovations et conseils informatiques. Analyse des données 2010 d'Excel Introduction La popularité d'Excel partout dans le monde n'exige aucune explication. Il comprend presque toutes les fonctionnalités pour satisfaire les besoins des professionnels. Microsoft Excel regroupe également des fonctionnalités puissantes pour les calculs statistiques et d'ingénierie. Toutes ces fonctionnalités sont appelées techniques d'analyse de données et Excel contient l'onglet Analyse des données (également appelé outil d'analyse). Comment faire pour activer Analyse de données (Analysis Toolpak) Analyse de données (Analysis Toolpak) est un complément pour Microsoft Excel qui est désactivé par défaut. Pour l'activer, cliquez sur le bouton Office, puis accédez à Options. Cliquez sur l'option Add-Ins et vous verrez l'option Analysis ToolPak dans la liste. Appuyez sur le bouton Aller au bas. Comment accéder à l'analyse des données Une fois que vous l'avez activé, allez dans l'onglet Données et localisez l'option Analyse des données sous la catégorie Analyse. Une vue d'oeil d'oiseau de l'analyse de données Afin d'employer la caractéristique d'analyse de données d'Excel, vous devez être familier avec la terminologie d'ingénierie et statistique. Cliquez sur l'option Analyse de données et elle lancera la capture d'écran comme indiqué ci-dessous. Choisissez maintenant l'option appropriée et Excel traitera vos données selon l'option que vous avez sélectionnée. Voici la liste des fonctions d'ingénierie et statistiques que vous pouvez exécuter avec l'option Analyse de données. Anova: Facteur double avec réplication Anova: Facteur double sans réplication Correlation Covariance Statistiques descriptives Lissage exponentiel F-Test Deux échantillons pour la variance Analyse de Fourier Histogramme Moyenne mobile Rang de la génération du nombre aléatoire et pourcentages Échantillonnage de régression t-Test: Paired Two Exemple pour les moyennes Test t: Deux échantillons supposant des écarts égaux Test t: Deux échantillons supposant des écarts inégaux Essai Z: Deux échantillons pour la moyenne Enfin, après des heures innombrables essayant de comprendre pourquoi tous les poteaux pour produire des courbes en cloche À la section d'analyse de données8230 ... qui naturellement didn8217t existent jusqu'à ce que je suis tombé sur cette information inestimable. Beaucoup, beaucoup de mercis, très apprécié. Je peux me demander pourquoi ce isn8217t fait la connaissance publique ou référencé plus clairement dans Excel. Que diable je l'ai maintenant 8230 bien fait vous les gars vous remercie beaucoup. Mais maintenant, je ne peux pas encore le comprendre. Hixxx. Ohhh mes devoirs It8217s assez frustrant pour cacher ce plusieurs menues profondes. Avec toute la personnalisation availabel dans cette version, comment puis-je ajouter des fonctions fréquemment utilisées, comme l'analyse de régression, à une barre d'outils de niveau supérieur Je sais que les gens ont déjà dit merci, mais ce que je devrais dire, c'est que vous êtes le boom
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